A.ご注文について
A-2.注文から発送までの流れを教えてください
ご注文受付後にご注文確認メールをお送り致します。
商品の発送手配が完了となりましたら、発送のご案内のメールをお送り致します。
A-3.送料はいくらになりますか
・ゆうパケットに関しまして、お買い上げ金額に関わらず、送料無料になります。
・ゆうパックに関しまして、全国一律送料550円（※北海道・沖縄・一部離島は送料1,200円）
税込5500円以上お買い上げいただいた場合、送料は無料になります。
A-4.手数料はいくらになりますか
銀行振込を選択の場合は、ご購入の際の振込手数料をご負担をいただいております。
A-5.追加注文はできますか
お客様ご自身で追加ご注文のお手続きをいただく必要がございます。
A-6.キャンセル・カラーの変更はできますか
可能です。
当店へメールにてご連絡くださいませ。
（商品発送後の変更は、改めて詳細をご案内させていただきます。）
A-7.商品情報に知りたいことが記載されていません
当店へ直接メールにてお問い合わせください。
A-8.注文した商品を間違えました
発送手配前でございましたら、こちらで変更させていただきます。
発送手配が進行している場合は、交換方法につきまして詳細をご案内させていただきます。
A-9.沖縄もしくは離島に住んでいます。別途配送料はかかりますか
ゆうパケットに関しまして、お買い上げ金額やお住まいに関わらず、送料無料になります。
ゆうパックに関しまして、全国一律送料550円（※北海道・沖縄・一部離島は送料1,200円）になります。
税込5500円以上お買い上げいただいた場合、送料は無料になります。
A-10.メールが届きません
当店からのメールが届かない場合、下記の可能性がございます。
お手数ですが、一度メールの受信設定等をご確認ください。
1.ご登録メールアドレスを誤って入力されていませんか？
→メールアドレスにスペルミスがないか、今一度ご確認をお願いいたします。
2.お使いのセキュリティソフトなどによって、迷惑メールと判断されていませんか？
→「迷惑メールフォルダ」を今一度ご確認をお願いいたします。
→【＠keitaiya24.com】のドメイン許可設定をお願いいたします。
※『〜〜＠ezweb.ne.jp』
『〜〜＠au.com』のメールアドレスをご利用中のお客様
現在、弊社から送信されたメールが届かないというお問い合わせが多発しています。
この場合、いただいたお問い合わせに対する弊社からのご返信も届いていない可能性がございます。
→auの「迷惑メールフィルタのオススメ設定」が原因の可能性がございます。
auの公式Webサイトにログインいただき、迷惑メールフィルター設定＞受信リスト設定画面を開きます。
"ドメイン一致"にて【keitaiya24.com】をご登録ください。
詳しい設定方法については、下記auの公式サイトからご確認ください。
au 迷惑メールフィルター機能＞受信リスト設定
→「なりすまし規制」の設定レベルの確認をお願いいたします。
また、「指定受信リスト設定（なりすまし・転送メール許可）」にも【＠keitaiya24.com】をご登録ください。
詳しい設定方法については、下記auの公式サイトからご確認ください。
迷惑メールフィルター設定＞なりすまし規制
※各設定についてのご不明点は、大変恐れ入りますが、auに直接お問い合わせください。
※『〜〜＠docomo.ne.jp』のメールアドレスをご利用中のお客様
現在、一部のお客様において、弊社から送信されたメールが届かない問題が発生しています。
これはdocomoの迷惑メール対策が強化され、一部のメールが迷惑メールと判断されてしまうためです。
→docomoのメール設定を今一度ご確認ください。
●ドメインを許可する設定手順
docomoの公式Webサイトにログインいただき、受信リスト設定＞設定を利用する＞受信するメールの登録 を開きます。
テキストボックスに【keitaiya24.com】をご登録ください。
詳しい設定方法については、下記docomoの公式サイトからご確認ください。
受信リスト／拒否リスト設定
※各設定についてのご不明点は、大変恐れ入りますが、docomoに直接お問い合わせください。
B.商品のお届けについて
B-1.どんな配達方法がありますか
ゆうパケット（ポスト投函）、ゆうパック（手渡し）がございます。
ゆうパケットは発送日からお届けまで2日前後、ゆうパックは発送日からお届けまで1〜2日前後でございます。
※北海道・沖縄・離島は、さらに数日お日にちがかかります。
※お届けにかかる日数は、天候・交通状況によって変わる場合がございます。
B-2.注文後どのくらいで発送されますか
当店オリジナルデザインの手帳型スマホケース（Eleganteシリーズ/+Sシリーズ/ELEVIDE SIMPLE）は受注製作品のため、ご注文を確認後【3〜5営業日以内】に発送致します。
手帳型以外のスマホケース(Lontan バンドケース・エレガンテ ショルダー・エレガンテポッシュ ハードケースなど)・強化ガラス、ストラップ、アクセサリーはご注文を確認後【1〜2営業日以内】に発送致します。
オーダーメイド手帳型スマホケースはご注文を確認後【1週間前後】で発送致します。
※セール時期などはさらにお時間を頂く場合もございます。予めご了承くださいますようお願いいたします。
B-3.配達日時の指定はできますか
宅配便(ゆうパック)をご選択の場合は、配送時間をご指定いただけます。
注文画面内の「配送希望時間帯」からご希望の時間帯
(午前中・12〜14時・14〜16時・16〜18時・18〜20時・20時〜21時)をご選択ください。
※メール便(ゆうパケット)は時間指定ができません。時間帯をご記入いただいても対応はできかねますので、予めご了承ください。
B-4.局留めはできますか
郵便局の局留めでしたら可能でございます。
局留めをご希望の場合は、送付先にご希望の郵便局の住所を記載頂き、末に○○郵便局留めと記載をお願い致します。
B-5.配送先の住所の変更をしたいのですが
ご注文確定後の内容の変更は原則お受け出来かねます。
変更を希望される場合は、ご注文を一旦キャンセルさせて頂きますので、まずは当店までご連絡頂きまして
再注文をお願い致します。
B-6.複数の注文をひとつにまとめることはできますか
ご注文の同梱はシステム上、お手続きがこちらでできませんので、原則ご注文ごとの発送手配となります。
（ご注文日が同じで重複ご注文ではない場合は、こちらで同梱発送をさせていただく場合がございます。）
同梱発送をご希望の場合は、当店までご連絡頂きますようお願い致します。
商品の手配状況によっては、同梱発送ができない場合がございますので、予めご了承頂きますようお願い致します。
B-7.プレゼントなので納品書を入れないことは可能ですか
現在当店では個人情報保護への取り組み・環境への配慮のため、ご自宅用、プレゼント用に関わらず
明細書の同封はしておりません。
領収書は発行しておりますので、ご注文の際に備考欄にその旨をご記入ください。
B-8.休日の営業について教えてください
年末年始を除き、お問合せ返答、発送業務を行っております。 詳しくは営業日カレンダーをご覧ください。
B-9.商品が届きません
早急に状況をお調べしますので、まずは当店までご連絡を頂けますと幸いです。
ご注文の確認事項がある場合は、発送をお止めし、当店からメールにてご連絡をさせて頂いております。
（住所不備、機種やデザインの未選択等）
当店からのメールが届いていないかを、事前にご確認頂きますようお願い致します。
F.その他
F-1.電話での購入はできますか
誠に恐れ入りますが、ネットでのご注文のみとなります。
F-2.商品カタログはありますか
カタログはございませんので、商品ページにてご確認お願い致します。
F-3.商品のお取り扱いについて
ご希望の機種が選択部分にない場合は、お取り扱いのない商品となります。
※新機種の場合は、今後対応予定の場合がございますので、当店までお問い合わせくださいませ。
F-4.ポイント付与のタイミングを教えてください
商品をご購入時のポイントに関しましては、商品発送時にポイント付与させていただきます。
その他、キャンペーンでのポイント付与に関しましては、各キャンペーンの詳細をご確認ください。
F-5.卓上ホルダーの充電器は使用できますか
当店でお取り扱いしているスマホケースは卓上ホルダーには対応しておりません。
F-6.ギフト用ラッピングはしてもらえますか
ご注文時に備考欄へ「ラッピング希望」と記載いただければ、包装させていただきます。
（無料の簡易ラッピングになります。）
F-7.記入した商品レビューが反映されない
記入いただいたレビューの商品ページ反映は当サイトで商品を購入いただいた方のみとさせていただいております。
また、商品レビューは複数記入いただいても商品ページへの反映はお一つまでとさせていただく場合がございます。
予めご了承くださいますようお願いいたします。
F-8.レビューポイントが付与されない
大変申し訳ございませんが、「レビュー投稿で50ポイントプレゼント」キャンペーンは
当サイトで商品を購入いただき、レビュー投稿していただいたお客様にのみポイント付与となります。
※レビューポイントの反映には3-5営業日ほど時間を要する場合がございますので、予めご了承ください。
※商品ご購入１点につき、レビューポイントの付与は1回（50ポイントまで）となります。
F-9.同じ商品を複数購入した場合のレビューポイントについて
機種違い、カラー違いなどで同じ商品を複数ご購入後、商品レビューを記入いただいた場合は、
商品お一つにつき50ポイントをプレゼントいたします。（最大500ポイントまで）
※スマホケースの商品に限ります。
※ガラスフィルム・雑貨・アクセサリーなどは複数ご購入いただいてもレビューポイント付与は
50ポイント1回限りとさせていただきます。
